Ich habe für meine Telekom-Verträge allesamt RechnungOnline beauftragt. Nun habe ich gerade Urlaub und auf meiner Empfänger-Email-Adresse einen Out-of-office-Reply eingestellt (bei der jeder Absender übrigens nur einmal und nicht jedes Mal die entsprechende Bin-nicht-im-Büro-Mail bekommt).
RechnungOnline scheint aber – zumindest in meinem Falle – noch nie etwas von Ooo gehört zu haben. kundenservice.rechnungonline@t‑mobile.de hat mir nämlich jetzt binnen zwei Tagen schon 47 Mal die gleiche automatische Antwort geschickt:
Hab ich also eben mal vom Nexus aus die 2202 angerufen und „Kundenberater“ gesagt. Die erste Dame, die ich an der Strippe hatte, hat offenbar überhaupt nicht kapiert, was ich ihr erzählt habe (RechnungOnline, ich Urlaub, Out-of-office, unsinnige Email-Flut) und hat mir erstmal geraten, mein Handy zu resetten: „Einfach Power- und Home-Taste so lange drücken, bis der Apfel kommt.“ Isch ‚abe gar keine iPhone, Signorina. Und überhaupt kommen die Mails ja nicht nur auf dem Handy an, sondern auch auf dem PC und überhaupt überall, wo ich sie abrufe.
OK, sie verbindet mich mal weiter. Zu einer Kollegin, der ich das Problem erneut en detail ausbreite mit der Bitte, die Benachrichtigungen doch bitte abzustellen (was ich übrigens auch schon gestern Abend per Mail an kundenservice@t‑mobile.de getan hatte, ohne irgendeine Reaktion freilich). Tja, dafür ist die Kollegin leider nicht zuständig. Agentin Nummer 1 hat mich nämlich schlauerweise zum Festnetz-Kundenservice durchgestellt, weil die Mails ja auch auf dem PC ankommen. Agentin Nummer 2 verbindet mich nun zurück zum Mobilfunk-Kundenservice – muss dazu allerdings zuvor erst noch meine Mobilnummer erfragen, damit ich korrekt erkannt werde.
Agent Nummer 3 ist dann männlich und sitzt irgendwo im Sauerland. Er versteht endlich, was mein Problem ist und verspricht nach Rücksprache mit der Reklamationsabteilung, die Sache umgehend weiterzugeben und zu bearbeiten. Zum Ergebnis kann ich noch nichts sagen. Was ich aber sagen kann ist: Ich würde mir wünschen, jeder Telekom-Vorstand müsste einmal pro Tag mit einem Allerweltsproblem wie meinem bei der konzerneigenen Hotline anrufen. Und der Herr Obermann am besten gleich dreimal.
4 Kommentare
Das ist ja mal ne Neuigkeit. 😉
Nö. Aber man muss dieses Zeug einfach aufschreiben in der vagen Hoffnung, dass sich irgendwann mal etwas zum Besseren verändert.
darf ich mal nachfragen, ob das rein zufällig nen Business Anschluss oder nen „normalo“ Anschluss ist?
Weil meine Erfahrung sagt mir, dass ich kaum eine qualitativ besser besetzte Hotline wie die Telekom Business Hotline kenne! Oder ich hatte einfach bisher nur verdammt viel Glück ^^
Bin stinknormaler Kunde, weder Business noch Presse in diesem Fall.