Mein verschlungener Weg zu VDSL und Entertain

Ich woh­ne in einem Alt­bau ohne Kabel und mit Ensem­ble­schutz (d.h. kei­ne Satel­li­ten­schüs­sel). Weil mich das Pro­gramm­an­ge­bot und die Qua­li­tät von DVB‑T zuneh­mend ärgern, habe ich mich Ende 2009 ent­schie­den, bei der Tele­kom VDSL und IPTV zu bestellen.

Fol­gen­des ist seit­her passiert:

• Mit­te Novem­ber las­se ich mich län­ger tele­fo­nisch bera­ten von der Tele­kom. Und beauf­tra­ge anschlie­ßend via Inter­net VDSL 50 plus Entertain.
• Die Ent­schei­dung für ein (nicht näher genann­tes!) Tele­kom-Kom­plett­pa­ket wird mir vom Tele­kom-Kun­den­ser­vice schrift­lich bestä­tigt, zusam­men mit der Bit­te um eine Kün­di­gungs­be­stä­ti­gung mei­nes bis­he­ri­gen DSL-Anbie­ters (1&1 = Telekom-Resale).
• 1&1 ent­lässt mich auf dem Umweg über die Pres­se­stel­le rund ein hal­bes Jahr vor dem Ende der eigent­li­chen Ver­trags­lauf­zeit zum 31.12.2009 aus mei­nem Ver­trag und bestä­tigt mir das auch schrift­lich. Aus­ge­spro­chen löb­li­che Kulanz.
• Am 21. Dezem­ber rufe ich die Tele­kom, von der ich seit­her nichts mehr gehört habe, an von wegen Auf­trags­sta­tus. Dabei will ich pri­mär sicher­stel­len, dass nicht ver­se­hent­lich die VDSL-Gerät­schaf­ten gelie­fert wer­den, wäh­rend ich bis zum 3. Janu­ar in Ber­lin wei­le. Zufäl­lig erfah­re ich bei dem Tele­fo­nat, dass die Tele­kom mei­nen DSL-Anschluss bereits zum 22. Dezem­ber wie­der über­nimmt. Zunächst mal mit 16000, damit ich das Inter­net naht­los nut­zen kann, bis auf VDSL umge­stellt wird.
• Nach mei­ner Rück­kehr aus Ber­lin fin­de ich die neu­en Zugangs­da­ten im Brief­kas­ten. Kurz die Ein­trä­ge in der Fritz!Box geän­dert, Inter­net läuft.
• Ich muss mich dann aber natür­lich trotz­dem durch aller­lei Kon­fi­gu­ra­tio­nen im Tele­kom-Kun­den­cen­ter quä­len. Mei­ne T‑Mo­bi­le-Daten las­sen sich leicht inte­grie­ren. Damit mei­ne neue T‑On­line-E-Mail zum Mas­ter-Account für Rech­nung Online wer­den kann, ist aller­dings ein Anruf fällig.
• Bei der Gele­gen­heit erkun­di­ge ich mich am 5. Janu­ar auch gleich mal nach dem VDSL-Auf­trags­sta­tus. Der freund­li­che Call-Cen­ter-Agent erklärt mir, der Auf­trag sei ges­tern geschrie­ben wor­den und sol­le zum 2. Febru­ar 2010 aus­ge­führt wer­den. Ein­ge­tra­gen im Tele­kom-Sys­tem ist aller­dings VDSL 25 und nicht 50 wie von mir beauf­tragt. Da habe womög­lich die „Schnitt­stel­le zwi­schen Inter­net und inter­nem Bestell­sys­tem nicht so rich­tig funk­tio­niert“, sagt mir der Mann am Telefon.
• Er nimmt Rück­spra­che mit den Enter­tain-Kol­le­gen und teilt mir dann mit, der geschrie­be­ne Auf­trag müs­se gelöscht und durch einen neu­en mit VDSL 50 ersetzt wer­den. Vor­aus­ge­setzt, die­se Geschwin­dig­keit sei an mei­nem Anschluss auch tat­säch­lich ver­füg­bar (was mir Mit­te Novem­ber aus­drück­lich ver­si­chert wur­de, s.o.). Ich will auf jeden Fall VDSL 50, da für HD-Enter­tain bereits 16 Mbps an/wegfallen. Ich sol­le ein­fach die ers­te Bestä­ti­gung im Brief­kas­ten igno­rie­ren und auf die für den neu­en Auf­trag war­ten, die Anfang nächs­ter Woche bei mir ein­ge­hen soll­te. Bei dem Aus­füh­rungs­ter­min wer­de es ver­mut­lich blei­ben. Man brau­che hal­te einen gewis­sen Vorlauf.
• Ich fin­de (eben­falls am 5. Janu­ar) bereits mei­ne Enter­tain-PIN im Briefkasten.
• Ich habe dum­mer­wei­se über mei­ne neue Mail-Adres­se bei T‑Online im Kun­den­cen­ter kei­nen Zugriff auf Rech­nung Online. Die­ser müss­te vom Kun­den­dienst frei­ge­schal­tet wer­den. Geht aber nicht, solan­ge der VDSL-Auf­trag die Pipe­line „blo­ckiert“. Wie doof ist das denn? Die Dame an der Hot­line ver­sucht, das mit Hil­fe der Kol­le­gen von T‑Online vor­her ein­zu­stie­len. Soll angeb­lich bin­nen der nächs­ten 24 Stun­den funk­tio­nie­ren. Ich las­se mich überraschen.
• Statt wie von mir erwar­tet ein Auf­trag sind nun drei Auf­trä­ge bei der Tele­kom offen für mich. Die Web­site zeigt die­se aller­dings der­art kryp­tisch an, dass man dar­aus nichts, aber auch gar nicht her­aus­le­sen kann. Die Über­sicht sieht so aus: 

  

  und eine Detail­an­sicht wie folgt:

  

  Ich rufe also mal die 08003301000 an und sage „Auf­trags­sta­tus“. Das Sprach­sys­tem teilt mir mit, dass ich das ja auch ganz leicht im Inter­net unter www​.tele​kom​.de/​a​u​f​t​rag nach­se­hen kön­ne. Ich hän­ge dann fünf Minu­ten in der War­te­schlei­fe. Der nächs­te freie Mit­ar­bei­ter ist bereits für mich reser­viert, wie schön. Dann ein Frei­zei­chen und danach nichts mehr. Ich sage eine Minu­te lan­ge „Hal­lo? Hal­lo??“ und hän­ge dann auf.

• Beim zwei­ten Ver­such klappt es. Dies­mal nur drei Minu­ten Gedu­del (gut, in drei Bun­des­län­dern ist Fei­er­tag. Ver­mut­lich die, wo die gan­zen Call­cen­ter ste­hen). Danach eine Dame, die mir immer­hin ver­rät, dass mir zunächst am 2. Febru­ar VDSL 25 mit Enter­tain geschal­tet wird und dann drei Tage spä­ter noch die 50er Lei­tung oben­drauf. Hät­te man den 25er Auf­trag kom­plett stor­niert (so war mir das ges­tern gesagt wor­den) und durch einen 50er ersetzt, hät­te sich Bear­bei­tung ver­zö­gert. Wenn das so stimmt, ist es nett, dass man statt­des­sen das Gan­ze in zwei Schrit­ten erledigt.
• Über das letz­te Wochen­en­de (heu­te ist der 11. Janu­ar) sind die ver­schie­de­nen Auf­trags­be­stä­ti­gun­gen ein­ge­tru­delt. VDSL 25 mit Enter­tain wird dem­nach am 2. Febru­ar geschal­tet und VDSL 50 dann am 5. Febru­ar oben­drauf. Angeb­lich rückt bei­de Male ein Tech­ni­ker an – kei­ne Ahnung wozu.
• Mitt­ler­wei­le sind der Rou­ter „Speed­port W 902V“ (bereits in Betrieb) und der Media Recei­ver 300 in ver­schie­de­nen Pake­ten ein­ge­tru­delt. Den Recei­ver habe ich ges­tern (31. Janu­ar) auch schon mal auf­ge­baut und an ein Air­Port Express von Apple, das ich unbe­nutzt her­um­lie­gen hat­te, ange­schlos­sen. Scheint zu funk­tio­nie­ren – das Gerät hat sich bereits ein Soft­ware-Update geholt. Ob es für Enter­tain und ins­be­son­de­re HD reicht, kann ich erst sagen, wenn Enter­tain auch geschal­tet ist.
• Außer­dem hat­te ich noch aller­lei Brief­lein mit ver­schie­de­nen Anlei­tun­gen in der Post, die zum Teil ein wenig ver­al­tet waren und gene­rell so gut wie kei­ne Rück­sicht auf Mac-Nut­zer neh­men. Nun, da hat­te ich ehr­lich gesagt auch nichts ande­res erwartet.
• Ges­tern hat­te ich außer­dem mei­ne Tele­kom-Rech­nung für Febru­ar im Gmail-Post­fach. Speed­port und Media Recei­ver wer­den bereits ab 18. Janu­ar berech­net, obwohl ich bis­lang ja weder VDSL noch Enter­tain habe und zumin­dest den Recei­ver gar nicht wirk­lich nut­zen kann. 08003301000 ange­ru­fen und fünf Euro Gut­schrift rausgeleiert.
• Für Diens­tag ver­gan­ge­ner Woche hat­te ich mir nach­mit­tags von zwölf bis 18 Uhr Home Office ver­ord­net, weil da ja der Tele­kom-Tech­ni­ker anrü­cken woll­te. Unge­fähr nach einer Stun­de war dann mein Inter­net kurz weg. Danach hat­te ich dann VDSL samt Enter­tain, OHNE das irgend­je­mand auf­ge­kreuzt wäre. Hät­te ich mir also getrost spa­ren kön­nen, das Home Office. Nun ja, es gibt Schlimmeres.
• Das Auf­schal­ten von VDSL 50 am Frei­tag ging dann eben­falls ohne Tech­ni­ker-Besuch von­stat­ten. Trotz Alt­bau haben wir hier offen­bar doch erstaun­lich gute Lei­tun­gen lie­gen. Oder war frü­her alles besser?
• Die bis­lang letz­te Pos­se: Die Erwach­se­nen-PIN für Enter­tain. Die muss man sich allen Erns­tes mit Ange­sichts­kon­trol­le (Post-Ident oder ähn­li­cher Nerv) bestel­len, damit man sich Fil­me mit Alters­frei­ga­be ab 16 oder 18 auch tags­über anschau­en darf. Nein, es reicht dafür nicht aus, wenn man ein Giro­kon­to mit Ein­zugs­er­mäch­ti­gung für die Tele­kom oder einen Mobil­funk­ver­trag bei T‑Mobile hat. Die­ses „Netgate“-Theater schreibt laut Tele­kom das deut­sche Jugend­schutz­ge­setz vor. Hat­te noch kei­ne Zeit, die­se Behaup­tung zu verifizieren.

Ich bin ja mal sehr gespannt, wie es wei­ter­geht. Ich habe das ungu­te Gefühl, dass da bei der Tele­kom zu oft die eine Hand nicht weiß, was die ande­re tut (die wie­der­um nicht weiß, was sie tut). Und dass man stän­dig hin­ter­her­te­le­fo­nie­ren und nach­ha­ken muss. Was ich tun werde 😉